长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）11月5日，湖北省工商局发布第三季度全省12315消费者诉求分析报告。报告显示，因互联网租赁自行车、汽车租赁服务等相关投诉呈现爆发式增长，租赁服务今年以来首次进入服务类投诉前十，投诉量较上年同期增加498.13%。房屋装修服务在各类投诉中增幅最大，达559.74%。

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房屋装修服务投诉井喷式增长 签合同须谨慎

第三季度房屋装修服务投诉1016件，投诉量是上年同期的6.6倍，同比增幅高达559.74%，位居服务类投诉第七位。近年来商品房市场持续火热、存量房交易占比增大，相应带来房屋装修服务消费激增，而装修公司服务质量良莠不齐，导致了房屋装修服务投诉量的急剧上升。从消费者投诉来看，主要是装修公司合同违约、工程质量差，施工不符合要求、装修公司服务质量差，出现问题与施工方相互推诿、售后服务不到位等问题。

案例一：宜昌的陈女士今年9月29日投诉称，7月与某装修公司签订一份装修合同，缴纳2.5万元费用，约定工期为2个月，但装修公司超过约定工期未完工，且单方面停工，陈女士认为不合理，遂向工商部门投诉，要求装修公司按照实际施工情况重新计算装修费用，并退还多余款项。经工商部门组织双方调解，达成调解协议，被诉方已向陈女士退还20000元，其他相关事宜双方同意自行协商解决。

消费提示：消费者装修房屋，一定要谨慎选择装修公司，签订正式合同。务必仔细查看合同条款，注意条款细节，尤其应当注意违约责任、验收条件等条款，发现问题及时修订，以防装修过程中出现突发状况，装修公司推卸责任。装修合同应当包含详细的质量要求和报价清单，防止装修公司偷工减料、以次充好、临时加价、随意增项等，注意约定预算与结算浮动比例，以防装修费用“低开高走”、严重超支。消费者要保存好装修合同及各种交款凭据，双方约定内容都应当以文字形式记录，并经双方签字确认，防止出现争议时无据可凭。

互联网租车问题突出 新业态亟需规范

第三季度租赁服务投诉有640件，其中，车辆出租服务投诉516件，占80.63%，约为上年同期的10倍，主要反映互联网租赁自行车注销账户押金不退还、还车后软件仍然继续扣费、客服处理不及时，互联网租赁汽车还车时商家以种种理由拒不退还押金、租车使用过程中出现性能故障产生纠纷等。

案例二：孙先生7月3日投诉武汉某租车公司，称其通过手机APP下单，支付2200元租车费和5000元押金，商家未在约定的下午2点提供车辆，滞留1个半小时，在手续齐全情况下，商家要求消费者提供各种证件，拍照才能提车，事先并未在合同中注明，消费者拒绝拍照，商家要求消费者退出，孙先生认为不合理，请求工商部门调解。辖区工商所工作人员接诉后，迅速约谈被诉方负责人，要求其完善手机APP订单制度并对该公司员工进行岗前培训，提高公司的服务水平，经营者已将2200元租车费和5000元押金退还给孙先生，投诉人对处理结果表示满意。

消费提示：对于新兴的共享单车消费模式，消费者要增强自我保护意识，如出现不退押金、扣费异常等问题，应当及时向单车平台反馈，必要时向平台所在地或租车公司所在地的工商部门，或消费者委员会（协会）投诉。